Protocolos de servicio al ciudadano
Eres parte de este gran equipo y tu aporte es fundamental para lograr un Ministerio del Deporte participativo, transparente y centrado en los ciudadanos.
El Ministerio del Deporte espera contar con tus observaciones, comentarios y sugerencias dirigidas para mejorar nuestro Protocolo de Servicio al Ciudadano y los enfoques diferenciales planteados en el mismo.
Consulta el documento Protocolo de Servicio al Ciudadano y deja tus comentarios
9 comentarios
Servicio Integral al Ciudadano 2020-05-07 10:48:14
Estimados ciudadanos y ciudadanas:
El objetivo de este foro es recibir aportes para la construcción del Protocolo del Servicio Integral al Ciudadano. Y por ello, estamos interesados en recibir sus observaciones, comentarios y sugerencias sobre el contenido del documento propuesto en el presente foro.
En caso, que usted desee presentar una petición relativa a un asunto distinto, competencia del Ministerio del Deporte, lo invitamos ingresar a los siguientes canales:
Sistema de Gestión de Peticiones / Página Web: http://www.mindeporte.gov.co/?idcategoria=3706
Correo Electrónico
contacto@mindeporte.gov.co
En todo caso, lo invitamos a que siga participando del foro para la construcción del Protocolo de Servicio al Ciudadano.
Juan Alejandro Perea 2020-05-06 17:29:39
1 sobre el termino de personas con discapacidad también hay otros términos aceptados por colectivos de este grupo de población los cuales son: Personas con discapacidad funcional y/o Personas en situación de discapacidad.
2 Hay que tener en cuenta que si bien los responsables de atención al ciudadano es el GIT Servicio integral al ciudadano, hay otras áreas del ministerio que tienen contacto directo con los ciudadanos como el centro de alto rendimiento lo que implicaría que dentro del proceso se tuviera en cuenta como esta se integrarían con el área encargada para prestar un excelente servicio.
3 si es la solicitudes de manea verbal o presencial son aceptadas serian importante establecer un modelo de formato de registro para que quede la constancia y se puede llevar un control y seguimiento como sucede con las solicitudes escritas y enviadas por correo electrónico.
4 Para medir el desempeño de la calidad del servicio al ciudadano seria importante que este pueda calificar el nivel del servicio recibido con el fin de hacer las mejoras continuas sobre este tema.
5 Con el fin de que el protocolo de servicio al ciudadano sea una realidad en la cultura organizacional es importante por un aparte implementarlo por medio de la formación y la evaluación de desempeño y por otra parte este acompañado de un protocolo de atención al cliente interno.
Grupo Integral al Ciudadano 2020-05-26 20:11:37
El Ministerio del Deporte espera agradece sus observaciones, comentarios y sugerencias con respecto al Protocolo de Servicio al Ciudadano y los enfoques diferenciales, la cuales serán revisadas y consideradas:
1. El término de Personas con Discapacidad es una definición son expresiones incluyentes, este término está definido por la Convención sobre los derechos de las Personas con Discapacidad, O.N.U., 2006, adoptada por el estado colombiano mediante la Ley 1346 de 2009, Art. 1°.
2. La entidad se encuentra fortaleciendo a los servidores públicos a través de capacitaciones en temas relacionados con la política de servicio al ciudadano.
3. Se tendrá en cuenta, la implementación de un formato para la recepción de peticiones verbales y presenciales, en el que quede constancia del registro y posibilite su seguimiento por parte del peticionario.
4. Actualmente, el Ministerio del Deporte invita a los ciudadanos a calificar la percepción de la calidad de las respuestas recibidas por el peticionario.
5. El alcance del protocolo de servicio al ciudadano: "está dirigido a todos los servidores públicos y contratistas del Ministerio del Deporte, toda vez que por razón de sus cargos, funciones y actividades interactúan de diferente manera con los ciudadanos y tienen bajo su responsabilidad dar respuesta a las diversas peticiones, consultas, quejas, reclamos e inquietudes presentadas por estos".
Katherin Igual Silva 2020-05-05 18:52:32
Realizar los respectivos cambios y capacitaciones a los entrenadores y que de igual manera re salten los Buenos deportistas de cada municipio de igual manera realicen un proceso de formación extenso con las escuelas de formación para niños y jóvenes
Edynson Giovanny tiria Gómez 2020-05-05 17:04:04
Que el ministerio dieran la oportunidad de girar fondos para la contratación del coordinador de deportes de los municipios de 6 categoría y que estos tenga al menos estudios técnicos para el cargo
Claudio Albadan Palomino 2020-05-05 15:26:19
A mi me gustaría que el ministerio del deporte capacitará a los entrenadores en general y también propendiera por liderar que tanto las ligas como federaciones y entes del deporte se hiciera una renovación y que los cargos fueran de libre nombramiento y no por padrinazgo políticos
Juan Andrés 2020-05-05 14:41:52
Ya que no se puede descargar su protocolo,mi sugerencia en que creen un sistema o subsistema estructurado en el marco del SND sistema Nacional del deporte para aclarar las dudas de los entes según su orden y jerarquía y poder hacer denuncia de irregularidades de cada uno de ellos ya que muchos entes privados como las Ligas funcionan o se apoyan con muchos recursos públicos. Gracias
CARLOS ANDRES PORRAS 2020-04-28 10:26:46
Un Colcenter de atención telefónica, mas rápido y oportuno, con linea directa a funcionarios de las diferentes dependencias con soluciones especificas como abogados y otros. y con sistemas fáciles para ubicar respuestas a preguntas de la ciudadanía.
HUmberto Martelo Padilla 2020-04-24 10:11:00
que todos los municipios sin importar la categoría tengan su imder municipal sin excepción alguna y de esta manera los recursos para el deporte sean netamente para este sector
José Luis Alcaraz Vivares 2020-05-05 15:17:26
Todos los municipios deben tener su INDER...
Fabian vargas 2020-04-24 06:58:17
Que las alcaldías de municipios pequeños diseñen circuitos especiales de entrenamiento por ejemplo para ciclismo con alguien nivel s esfuerzo superior
