Servicio al Cliente
Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto
Satisfacción del Cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas
Plan de Mejoramiento
Documento en el cual se registran las acciones, responsables, fechas y recursos necesarios para eliminar las causa de las no conformidades identificadas desde el SGC
Mejora Continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Cliente
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio y deriva de el un valor de su uso.
Alto contraste
Reducir
Aumentar
Ayuda
Centro de relevos